专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　2025年3·15晚会上，央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。行动国内最大的家电维修平台，啄木鸟声称障翳300多个城市、领有10万名在线维修师父，但其营业模式和里面不断存在严重问题。

　　报说念指出，啄木鸟维修平台主要问题包括“微恙大修与假造故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业把持与破钞者维权窘境”等问题。

　　随后，啄木鸟维修平台官方发布声明称，任何维修行状不当之处，将承担一切效果与拖累。

　　凌晨时刻，啄木鸟官方发布第二次声明，默示将每天发布公开声明，每天公开整检阅展，直到通盘问题透彻处治，声明全文如下：

　　昔时的两个小时里，咱们阅历了一场透彻的唠叨。315晚会曝光了咱们的问题，收费不透明、维修经由中伙同破钞、客服推诿拖累、平台不断唠叨。面临出人预想的质疑，咱们在第一时代发布了声明，试图恢复，试图阐发，试图扶持，但践诺是，咱们的客服、里面团队在各个端口的一样唠叨，回答不一致，致使在弥留和失措中作念出了推诿拖累的流毒恢复。这不是任何个东说念主的流毒，而是咱们通盘体系的问题，是咱们不断上的颓势，是咱们未能在第一时代用正确的方式面临此次危急。

　　刚刚，咱们接到了大量一又友和媒体的电话，大家齐在问，公司准备奈何处治这件事？咱们里面也究诘过，但最终，咱们举座不断层作念出了一个决定：撤销公关，招揽阳光下的西席。咱们不再修饰、不再试图寻找适当的措辞、不再给我方留任何余步。这件事莫得公关可作念，莫得任何阐发不错让一切回到昔时，咱们不再找情理，不再试图平息公论，而是把我方所有高慢在公众监督下，透彻改正。

　　从今天起，咱们喜悦：

　　每天发布一条整改声明，每天公开一项整检阅展，直到通盘问题被透彻处治。咱们不会给我方设定杀青日历，不会恭候风暴昔时，而是把这场整改当成一场必须完成的恒久行动。

　　咱们必须承认，在事件发生后，咱们的部分端口因为窄小公论，关闭了部分账号的驳倒区，致使开辟了高明。这是一种塞耳盗钟的行为，是咱们不断上的欠妥，是咱们面临公论时的谢却，而这恰正是咱们最不应该作念的事情。

　　是以咱们决定一从当今驱动，通盘驳倒区全面盛开，通盘端口不删评、不限评，通盘质疑、通盘声息齐必须被听见。若是咱们连面临品评的勇气齐莫得，连我方的问题齐不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又奈何去修别东说念主的问题？

　　315仅仅把咱们的饭桶挤破，而信得过的诊疗才刚刚驱动。

　　咱们不奢望留情，不试图扶持形象，也不以为一句说念歉就能让通盘东说念主重新征服咱们。咱们独一能作念的，便是在通盘东说念主眼前，把问题一件件处治，让用户决定咱们值不值得被留住。

　　啄木鸟先啄我方，再去修别东说念主。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

拖累裁剪：杨赐

上一篇：成都糖酒会在“降温”，酒店展展位价钱下滑，仍有白酒商豪掷百万参展    下一篇：洪欣犬子给张丹峰过寿辰，两父子举动引旁东谈主涕泗澎湃，莫少聪哭晕